Регламент работы продавца консультанта

Сотрудники торговой точки должны приходить в магазин за 15-20 минут до открытия. За 5 минут до открытия магазина, необходимо выйти в торговый зал, на оперативку. На ней должен присутствовать весь состав смены.

Не стоять на месте, отслеживать все новые тенденции, постоянно удивлять и радовать покупателей — вот условия, которые не позволят магазину превратиться в заурядное скучное заведение с редкими посетителями. Можно выделить три важных фактора успеха магазина: место, ассортимент, персонал. Место в значительной степени определяет, придут ли к вам ваши покупатели; товарный ассортимент — насколько ваш магазин способен удовлетворить их спрос; персонал определит уровень сервиса и обслуживания, который получат покупатели. Конечно, этот список можно дополнить — от вопросов бухгалтерского учета до организации охраны магазина. Однако именно эти три фактора являются основными, поскольку связаны с главным для магазина действующим лицом — покупателем. Рассмотрим роль торгового персонала в успехе магазина, продвигающего товары в сегменте luxury. Особенности продаж товаров luxury Товары класса luxury имеют свои особые, специфические качества. Во всем мире рынок товаров luxury достаточно консервативен: новые веяния и технологии, конечно, появляются, но не столь часто и быстро, как в других отраслях.

Продавец в магазине товаров класса LUXURY

Стандарты внешнего вида "dress code" 1. Одежда Сотрудник должен быть одет в форменную одежду. Форма должна быть всегда чистой и хорошо отглаженной. Присутствие бейджа с именем, фамилией и наименованием должности и отдела обязательно. Носить бейдж необходимо либо на нашейной ленте, либо на левой стороне груди. Крепить его к горловине или воротнику недопустимо. Обувь Обувь сотрудника должна по стилю и цвету подходить к форменной одежде, желательно неяркие классические модели.

Обувь должна выглядеть аккуратно, перед выходом в торговый зал обязательно приводится в порядок. Каблук средний или низкий, закрытый мысок. Колготки и носки Колготки для женщин в обязательном порядке в любое время года, в идеальном состоянии, неплотные, прозрачные. Цвет — натуральный либо черный. Для мужчин — носки в тон обуви либо форменных брюк.

Бижутерия и аксессуары Использование украшений ограничивается обручальным кольцом, часами, тонкой цепочкой, маленькими сережками. Если отдел секция специализируется на продаже бижутерии и аксессуаров, то допускается использование украшений только тех фирм-производителей, чьи изделия представлены в отделе секции.

Прическа Волосы должны выглядеть ухоженными, чистыми и здоровыми, аккуратно уложенными. Длинные волосы собираются в хвост. Заколки подбираются без декоративных деталей, в тон с цветом волос. Окрашенные волосы должны иметь равномерный натуральный оттенок. Руки Руки и ногти должны быть безукоризненно чистыми, ухоженными и гладкими.

Сотрудники осуществляющие выкладку товара должны пользовать перчатками. Цвет лака — натуральных оттенков. Ногти не должны быть слишком длинными во избежание травм при раскладке товаров на витрины. Макияж Лицо сотрудника должно выглядеть ухоженным.

Макияж должен быть умеренным. Яркие тона помады и теней не допустимы. Гигиена и парфюм Применение дезодоранта для тела обязательно.

Аромат парфюма должен быть ненавязчивым и едва уловимым. Необходимо следить за свежестью дыхания, особенно, это касается курящих. Стандарты обслуживания 1. Улыбаться, поддерживать зрительный контакт с клиентом.

Четко произносить свое имя. Выбрать место под углом 45 градусов к клиенту. Умеренно жестикулировать. Четко произносить слова; речь размеренная с паузами и логическими акцентами. Открытые позы и жесты. Проявить искренний интерес к клиенту, доброжелательность. Постоянно работать с покупателем или работать с товаром поправлять, складывать стопки изделий, проверять ценники, сенсоры и т.

Исключить из речи слова — паразиты не употреблять часто одни и те же слова в разговоре с клиентом. Непрофессиональное поведение продавца-консультанта 1. Стоять за спиной клиента; 2. Облокачиваться на оборудование, скрещивать руки на груди; 3. Разговаривать и собираться парами при клиентах; 4. Жевать жевательную резинку; 5. Спорить с клиентом; 8. Бежать к клиенту и от клиента; 9. Ставить клиента в неловкое положение оправдываться, извиняться, выглядеть некомпетентным... Обсуждать с клиентом внутренние проблемы магазина не работает кондиционер, сломалась касса и т.

Обсуждать вкусы покупателей; 13. Отрицательно отзываться о своей компании, товарах ассортимента торгового зала; 14. Позволять себе фамильярность по отношению к клиентам; 15. Оценивать платежеспособность клиента по его внешнему виду; В. Процесс обслуживания клиента. Процесс обслуживания клиента может быть разделен на несколько этапов: 1. Приветствие и начало диалога с покупателем; 2. Установление контакта; 4.

Презентация товаров данного отдела торгового зала; 5. Работа с возражениями; В. Процесс обслуживания клиента: 1. Приветствие и начало диалога Так как приветствие снимает барьер в последующем общении с клиентом, с покупателем необходимо поздороваться. Вы первый раз у нас в магазине? Процесс обслуживания клиента: 2. Установление контакта Установить контакт с клиентом можно нескольким способами.

Первый способ установления контакта. Если клиент не ожидает ваших дальнейших действий, надо показать ему, что и где можно посмотреть краткая презентация а ассортимента, б коллекции, в проходящей акции в магазине, г скидки. Дайте ему время освоиться и самому посмотреть ассортимент. Представьтесь и сообщите ему, что он может обратиться к вам в любой момент.

Не оставляйте клиента надолго без внимания. Моменты, по которым можно определить готов ли клиент продолжить общение: - ищет продавца взглядом; - ищет ценник или ярлык с размером; - стоит в растерянности.

Если клиент ожидает ваших дальнейших действий, с помощью задаваемых вопросов нужно выявить его потребности. Процесс обслуживания клиента: 3. Выявление потребностей покупателя Установив контакт с клиентом, задавайте открытые вопросы, и внимательно слушайте его ответы. Подобные вопросы лучше всего задавать в начале встречи, так как они расширяют диапазон диалога и позволяют получить максимум информации от клиента.

Эти вопросы обычно начинаются с вопросительных слов: ЧТО? Можно использовать альтернативные вопросы. Подобные вопросы помогают уточнить детали. Старайтесь задавать только те вопросы, которые помогут вам выявить круг товаров для последующей презентации. Процесс обслуживания клиента: 4. Презентация товаров данного отдела На основе выявленных потребностей покупателя продавец проводит презентацию определенных товаров данного отдела торгового зала.

Рекомендации по проведению презентации товара: 1. Не стойте слишком близко к клиенту; 2. Предлагайте клиенту обсуждение комплектов вместе с вами. Варианты избежания конфликта, если сотрудник занят с другими покупателями и не имеет возможности уделить внимание покупателю, который уже обратился к нему за помощью.

В такой ситуации необходимо предпринять следующие действия: 1. Извинитесь; 2. Порекомендуйте кого-то из других продавцов; 3. Либо попросите подождать минуту, и обслужите его, как только освободитесь; 5. Если в зале много покупателей, держите темп; 6. Работая с одним покупателем, не игнорируйте остальных. Принципы демонстрации товара. Снимите модель с кронштейна или полки; 2. Показывайте товар в руках; 3. Держите товар бережно и аккуратно; 4. Расскажите покупателю о главных достоинствах данного товара: - наименование производителя; - перечисление вариантов данного товара размер упаковки, вес, варианты дополнительных добавок.

Следите за тем, чтобы покупатель не устал от долгой презентации товара; 6. Если покупатель желает посмотреть товар самостоятельно, поощряйте его, не демонстрируйте готовность немедленно убрать товар. Процесс обслуживания клиента: 5. Работа с возражениями В торговом зале случаются конфликты с покупателями. Поэтому необходимо, чтобы продавец мог контролировать возражения покупателя и был способен предотвращать возражения в процессе общения с покупателем.

Методы избежания конфликта из-за возражений покупателя.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: СЕКРЕТЫ РАБОТЫ ПРОДАВЦОМ-КОНСУЛЬТАНТОМ В МАГАЗИНЕ ОДЕЖДЫ - 12Storeez

Продавец должен знать и выполнять правила внутреннего трудового В своей работе продавец должен взаимодействовать и решать текущие. Чтобы быть эффективными, Правила должны быть тщательно разъяснены продавцу, и эти Правила обязательно должны включать в себя различные.

Продавец-консультант выполняет следующие должностные обязанности: 2. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров. Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом. Помогает товароведу или директору магазина принимать товар. Осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т. Следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике наименование товара, цена, вес и т. Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли; в других случаях по указанию директора или товароведа. Участвует в инвентаризации. Следит за сроками реализации товаров. При обнаружении товаров с истекшими сроками реализации, продавец должен немедленно убрать товар с места продажи и дать эту информацию товароведу или директору. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации. Участвует в проводимых для продавцов занятиях обучении по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе.

Стандарты обслуживания и рекомендации по работе продавца Стандарты обслуживания и рекомендации по работе продавца Виктор Опешков 19 марта, 2018 Знание продаж 0 Comment С каждым днем конкуренция в розничной торговле становится всё более серьезной. О том, как это сделать, и сказано в данном документе.

Чтобы быть эффективными, Правила должны быть тщательно разъяснены продавцу, и эти Правила обязательно должны включать в себя различные варианты поведения в зависимости от ситуации. Спросите себя: "По каким правилам работают мои конкуренты? Согласно последним исследованиям, вопрос цены всегда второстепенен для большинства покупателей напольных покрытий.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПРОДАВЦА МАГАЗИНА

E-mail: info nrpsy. Фирменные стандарты работы продавца-консультанта салона модной одежды сен. Они помогают быстро и качественно войти и закрепиться новому сотруднику, избежав множество недоразумений и ошибок, а так же овладеть корпоративной культурой и стать быстрее полноправным членом нашего коллектива. Фирменные стандарты вводится для простоты работы продавца, в частности — при работе с покупателем. Это позволяет продавцу не напрягаясь и не задумываясь лишний раз, действовать эффективно и качественно на пользу нашим клиентам, себе и Компании в целом, поскольку правильное поведение и хорошее отношение обычно взаимно и приносит чувство удовлетворения. Фирменные стандарты обязательны к следованию всех сотрудников организации. Внешний вид 1. Все в одежде продавца должно гармонично сочетаться, демонстрируя оригинальность, стиль представленных в салоне коллекций. Это облегчит взаимодействие с покупателем, обеспечит его симпатию и расположение.

Стандарты обслуживания и рекомендации по работе продавца

E-mail: info nrpsy. Они помогают быстро и качественно войти и закрепиться новому сотруднику, избежав множество недоразумений и ошибок, а так же овладеть корпоративной культурой и стать быстрее полноправным членом нашего коллектива. Фирменные стандарты вводится для простоты работы продавца, в частности — при работе с покупателем. Это позволяет продавцу не напрягаясь и не задумываясь лишний раз, действовать эффективно и качественно на пользу нашим клиентам, себе и Компании в целом, поскольку правильное поведение и хорошее отношение обычно взаимно и приносит чувство удовлетворения. Фирменный стиль не отрицает индивидуальность сотрудника, а напротив, предоставляет возможность проявить все свои способности в рамках принципов, принятых в нашей Компании. Фирменные стандарты обязательны к следованию всех сотрудников организации. Внешний вид 1. Все в одежде продавца должно гармонично сочетаться, демонстрируя оригинальность, стиль, привлекательность. Это облегчит взаимодействие с покупателем, обеспечит его симпатию и расположение.

Стандарты внешнего вида "dress code" 1.

Общие положения. Продавец является сотрудником магазина, подчиняется непосредственно директору магазина и товароведу, подотчетен и подконтролен им. В своей деятельности руководствуется: настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, устными и письменными приказами и распоряжениями администрации магазина.

Фирменные стандарты

.

Распорядок работы в магазине

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Стандарты работы продавца-консультанта
Похожие публикации