Ответ на жалобу в книге жалоб образец рб

Скачать пустой бланк книги отзывов и предложений. Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы. Рядом с книгой отзывов и предложений обязательно должна находиться ручка, но не карандаш, чтобы у сотрудников предприятия не возникало желания стереть негативные отзывы. Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол.

В минском ресторане японской кухни принесли липовую книгу жалоб - клиент вызвал милицию Необычная история случилась в одном из минских заведений, специализирующихся на японской кухне. Там клиентам, по их словам, предоставили фальшивую книгу замечаний и предложений. Дело закончилось вызовом милиции... Наши читатели Евгения и Георгий имена они попросили изменить рассказали, что между ними и администратором заведения случился конфликт по поводу оказанных услуг. В итоге молодые люди попросили предоставить им книгу жалоб. Через несколько минут парень листал ее с растущим недоумением.

Рассмотрение жалоб потребителя — как оформляется и ведется книга жалоб и предложений

Нарушения порядка ведения книги замечаний и предложений Сергей Нестеренко, начальник отдела экспертно-правовой работы Комитета государственного контроля Минской области При проведении проверок контролирующими органами особое внимание уделяется контролю за правильностью ведения книги замечаний и предложений. В данном материале приводятся типичные ошибки, выявляемые при таких проверках Комитетом государственного контроля РБ далее — КГК.

Контроль за правильностью ведения книги замечаний и предложений возложен на КГК, поэтому при проведении проверок должностными лицами органов КГК всегда проверяется его соблюдение в организациях и у индивидуальных предпринимателей п. В практике проверок часто в небольших организациях ведение книги замечаний и предложений возложено на работника кадровой службы отдел кадров , который, в свою очередь, является ответственным за нарушения в этой сфере.

Организация уполномоченное лицо, ответственное за ведение книги , индивидуальный предприниматель обязаны вести книгу в порядке, установленном Советом Министров РБ подп.

При этом книга жалоб и предложений должна находиться в организации, ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у индивидуального предпринимателя, а также в местах реализации ими товаров, выполнения работ или оказания услуг.

Форма книги замечаний и предложений, Положение о порядке выдачи, регистрации, ведения и хранения книги замечаний и предложений утверждены постановлением Совета Министров РБ от 16. Книга выдается государственным органам, иным организациям налоговым органом по месту постановки на учет организации.

Санкции за нарушения в области ведения книги жалоб и предложений Законодательством определены следующие нарушения при ведении книги жалоб и предложений: — отсутствие книги замечаний и предложений; — нарушение руководителем организации или уполномоченным лицом, ответственным за ведение книги замечаний и предложений, либо индивидуальным предпринимателем порядка ведения книги замечаний и предложений в организации, ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у индивидуального предпринимателя, а также в местах реализации ими товаров выполнения работ, оказания услуг ; — непредъявление книги замечаний и предложений по первому требованию гражданина; — нарушение установленного срока рассмотрения изложенных в указанной книге замечаний и предложений; — неинформирование гражданина в определенный срок об отказе в удовлетворении замечания и или предложения.

Данные нарушения влекут наложение штрафа в размере от 4 до 10 базовых величин ст. Цели ведения книги жалоб и предложений Книга жалоб и предложений предназначена для внесения замечаний и предложений граждан о деятельности организации или индивидуального предпринимателя, о качестве производимых и реализуемых ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг.

Внесенные в книгу замечания и предложения по иным вопросам, а также по вопросам, не относящимся к деятельности организации или для которых законодательством установлен иной порядок направления и рассмотрения, не подлежат обязательному рассмотрению. Если заявитель не оставил ФИО Отсутствие фамилии гражданина, внесшего в книгу замечание и или предложение, а также данных о его месте жительства и или работы не является основанием для оставления внесенной записи без рассмотрения.

В таких ситуациях применяется следующий алгоритм действий: Шаг 1. В книге жалоб и предложений учиняется соответствующая отметка о результатах и дате рассмотрения замечания и или предложения.

Шаг 2. Письменный ответ не направляется. Шаг 3. Копия письменного ответа прикладывается к книге жалоб и предложений и хранится вместе с ней. Сроки рассмотрения замечаний и предложений Все внесенные замечания и предложения подлежат рассмотрению в 15-дневный срок, за исключением случаев, требующих проведения специальных проверок либо получения дополнительной информации.

Срок рассмотрения таких замечаний и предложений может быть продлен, но не более чем на 15 дней с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения. Порядок отражения результатов рассмотрения жалоб и предложений В книге жалоб и предложений в соответствии с содержащимися в ней графами отражаются: — результаты рассмотрения замечаний и предложений; — дата рассмотрения; — фамилия, должность и подпись лица, внесшего сведения. Обязанность письменного информирования граждан предусмотрена только в случае отказа в удовлетворении замечания и или предложения, в направляемом уведомлении причины отказа должны быть мотивированы.

Случаи, когда можно не информировать гражданина В случае удовлетворения внесенного гражданином замечания и или предложения письменный ответ может не направляться, но в книге учиняется соответствующая запись.

В подобных ситуациях гражданин может ознакомиться с результатами рассмотрения непосредственно в месте нахождения книги. Законодательством также предусмотрено право граждан на ознакомление с материалами проверки, использованными при рассмотрении их замечаний и предложений, в той мере, в какой это не затрагивает права других граждан и не противоречит требованиям законодательства об охране государственных секретов, коммерческой и или иной охраняемой законом тайны.

Типичные нарушения порядка ведения книги жалоб и предложений В ходе проверок и при рассмотрении письменных обращений граждан КГК были установлены следующие нарушения законодательства о книге замечаний и предложений.

Ситуация 1. Гражданину не предъявлена книга жалоб и предложений При рассмотрении письменного обращения гражданина Ш. За данное правонарушение к административной ответственности в виде штрафа был привлечен ИП. По мнению контролирующих органов, установить факт непредъявления книги замечаний и предложений не всегда возможно.

Ситуация 2. Лужки запись не была рассмотрена более 9 месяцев в книге замечаний и предложений магазина отсутствовали сведения о результатах и дате рассмотрения записи от 14. Ситуация 3. Отсутствие книги жалоб и предложений При проведении проверки унитарного предприятия было установлено, что директором предприятия Л.

За данное правонарушение к административной ответственности в виде штрафа был привлечен директор предприятия. Иные нарушения порядка ведения книги жалоб и предложений Кроме того, выявляются факты незаполнения отдельных реквизитов граф книги замечаний и предложений, неуведомления гражданина о продлении рассмотрения его замечания или предложения, нарушения порядка нумерации замечаний и предложений с начала календарного года.

Обратите внимание на новшества С 22 января 2012 г. В связи с этим вышеуказанные документы необходимо привести в соответствие с данным Законом. В то же время соблюдение требований, изложенных в вышеуказанных нормативных правовых актах, позволит избежать никому не нужных проблем.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: podkluch-spb.ru: Есть ли смысл писать жалобу в книгу замечаний и предложений?

Если в организации или заведении есть жалобная книга, то. podkluch-spb.ru Такие дела Как отвечать на жалобы потребителей правильно. роль при толковании и применении закона имеет форма собственности. Письменный ответ на письменное обращение гражданина должен быть обуви, о чем он написал жалобу в книгу замечаний и предложений.

Как отвечать на жалобы потребителей правильно. Как быть с претензиями и на какие из них можно не отвечать? Урегулировать претензию без суда Потребитель может обратиться к продавцу или поставщику товара или услуги с претензией и получить ответ. Данный этап взаимоотношений принято считать досудебным урегулированием споров и он является обязательным до обращения в суд. Взаимоотношения сторон на этом этапе регулируются Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. Важно отметить, что значительную роль при толковании и применении закона имеет форма собственности. Для частных предприятий есть некоторые поблажки относительно соблюдения норм закона, в сравнении с однозначным толкованием его для государственных структур. Всего три формы обращения Под обращением понимается индивидуальное или коллективное заявление, предложение, жалоба, изложенное в письменной, электронной или устной форме. Заметьте, что данный список форм подачи заявлений является исчерпывающим, то есть письменные обращения, отправленные по факсу, СМС, ММС или иными способами, которые подскажет фантазия потребителя, письменными обращениями не являются, и, соответственно, не подлежат регистрации и рассмотрению с предоставлением письменного ответа. Письменное обращение может быть оформлено гражданином и в Книгу замечаний и предложений. Электронное обращение — это обращение заявителя, поступившее на адрес электронной почты организации либо размещенное в специальной рубрике на официальном сайте организации в Интернете.

ШАГ 1. Проверяем, внес ли покупатель в книгу необходимые сведения ШАГ 2.

Благодарность пишется по тем же принципам, что и жалоба: Надо открыть новую страницу в книге отзывов, указать дату и время. Чётко расписать то, что так порадовало клиента. Сообщить своё имя и оставить контактные данные по желанию. Чтобы благодарность была более конкретной, стоит хвалить заведение за определённые вещи, избегая общих фраз.

Как отвечать на жалобы потребителей правильно. 8 лайфхаков эксперта

Особенности рассмотрения претензий занесенных в жалобную книгу Регламент ведения книги жалоб и предложений Широкое внедрение получили книги отзывов и предложений в советское время. На каждом промышленном предприятии, и особенно в сфере обслуживания должна была иметься подобная. Основное предназначение жалобной книги включало в себя: регистрация нарушений в нише предприятий, предоставляющих услуги населению; фиксация положительных отзывов потребителей услуг; контроль над злоупотреблением служебными полномочиями; внесение предложений по улучшению качества обслуживания, производительности труда и условий работы. Целью введения этого документа было повышение культуры обслуживания и контроля над работой предприятий. Нарушение этих норм может быть причиной для обращения потребителя в Роспотребнадзор , для проверки предприятия и устранения недостатков. Основные требования к книге отзывов и предложений таковы: все страницы должны быть пронумерованы чтобы у недобросовестного поставщика не возникало желания удалить неприятную запись ; книга должна быть прошнурована; печать предприятия и подпись руководителя должна быть проставлена на последней странице; на первой странице должны присутствовать все данные учреждения юридический адрес предприятия или ИП ; в книге должна быть написана инструкция по ее ведению, адреса и контактные телефоны Госторгинспекции и Роспотребнадзора; внутренние страницы книги жалоб должны состоять из двух частей, на одной стороне листа должно быть место для записей потребителя, а на другой — для комментариев руководства предприятия. Внешний вид книги отзывов может быть любым, основное требование — соответствие всем правилам и оформление ее непосредственно лицом, несущим ответственность за это. Инструкция по ведению жалобной книги должна быть составлена таким образом, чтобы потребитель, впервые оставляющий запись, прочитав руководство по написанию, мог без труда это сделать. Книга отзывов и предложений является неотложным документом любого предприятия, и потому подлежит регистрации в органах Роспотребнадзора и Госсанинспекции. Где искать книгу жалоб и предложений По нормам законодательства Инструкции от 1973 года книга отзывов и предложений должна находиться в торговом зале предприятия на видном месте, и должна быть доступна для покупателя.

Нарушения порядка ведения книги замечаний и предложений

Нарушения порядка ведения книги замечаний и предложений Сергей Нестеренко, начальник отдела экспертно-правовой работы Комитета государственного контроля Минской области При проведении проверок контролирующими органами особое внимание уделяется контролю за правильностью ведения книги замечаний и предложений. В данном материале приводятся типичные ошибки, выявляемые при таких проверках Комитетом государственного контроля РБ далее — КГК. Контроль за правильностью ведения книги замечаний и предложений возложен на КГК, поэтому при проведении проверок должностными лицами органов КГК всегда проверяется его соблюдение в организациях и у индивидуальных предпринимателей п. В практике проверок часто в небольших организациях ведение книги замечаний и предложений возложено на работника кадровой службы отдел кадров , который, в свою очередь, является ответственным за нарушения в этой сфере. Организация уполномоченное лицо, ответственное за ведение книги , индивидуальный предприниматель обязаны вести книгу в порядке, установленном Советом Министров РБ подп. При этом книга жалоб и предложений должна находиться в организации, ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у индивидуального предпринимателя, а также в местах реализации ими товаров, выполнения работ или оказания услуг. Форма книги замечаний и предложений, Положение о порядке выдачи, регистрации, ведения и хранения книги замечаний и предложений утверждены постановлением Совета Министров РБ от 16. Книга выдается государственным органам, иным организациям налоговым органом по месту постановки на учет организации.

Кто должен давать ответ в книге жалоб? В идеале отвечать на жалобы предложения и благодарности должны руководители компании.

Совета Министров Республики Беларусь 07. Продавец обязан своевременно в доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Образец ответа на жалобу клиента в книге отзывов и предложений

.

Книга жалоб и предложений

.

Как правильно написать письменный ответ на жалобы покупателей

.

Публикации о КГК

.

Что делать, если появилось замечание? Образец ответа в книге жалоб и предложений

.

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать в "Книге жалоб"?
Похожие публикации